Informácie

Obsah programu
1. Komunikácia a vedenie ľudí – efektívny vedúci tímu   VS:101 – dvojdňový kurz

1. deň: Manažérska komunikácia

• Typológia osobností, sebadiagnostika – poznanie svojich silných stránok
• Agresivita, pasivita – submisivita
• Manipulačné techniky – manipulačné taktiky
• Asertivita, asertívne kontramanipulačné techniky
• Využitie neverbálnej komunikácie v praxi
• Riešenie situácií z praxe účastníkov, cvičenia

2. deň: Vedenie ľudí

• Príkaz – cvičenie, asertívneho uloženia – prikázania úloh (cvičenia)
• Presvedčovanie – oznámenie rozhodnutia (cvičenie)
• Zapojenie – techniky zapojenia pracovníka do riešenia problému, jeho zainteresovanie – možnosti motivácie
• Podnecovanie – koučovanie, techniky vedenia k samostatnosti (cvičenia)
• Delegovanie – (cvičenia)

Riešenie prípadových štúdií, riešenie prípadov z praxe
Lektorka: Adela Makovinská

2. Diplomatický protokol, biznis protokol, spoločenská etiketa v praxi  VS:102 – jednodňový kurz s osvedčením.

Vhodné aj ako nadstavba kurzu „Manažér“. Spoločný pracovný obed s nácvikom stolovania.

• Diplomatický protokol – základy. ( Poradie, prednosti, zásady)
• Biznis protokol – súlad a rozdiel s diplomatickým protokolom
• Spoločenská etiketa v praxi, formality
• Prijímanie návštevy, prijímanie hostí (postup, zásady)
• Pozdravy, predstavovanie, oslovovanie, podanie ruky
• Vizitky, pozvánky, dary, výber – podávanie
• Spoločenské podujatia, druhy, zásady, organizácia
• Pracovný obed, večera – rokovací obed – praktická ukážka stolovania, hlavné zásady
• Osobný imidž, reprezentácia osoby, firmy
• Oblečenie pre pánov a dámy na pracovné a spoločenské stretnutia.

Lektorka: Adela Makovinská

3. Konflikt nie je problém – ako komunikovať v záťažovej situácií  VS:103 – dvojdňový kurz,

určený všetkým, ktorí chcú získať lepšie komunikačné zručnosti pre záťažové situácie

1. deň: Sebapoznanie, prečo takto reagujem

2. deň: Konflikt, asertivita a praktické cvičenia

I. Komunikácia, sebapoznanie

• Typológia osobnosti a komunikácia
• Prenos informácií, chyby komunikácie
• Typy komunikácie
• Neverbálna komunikácia, diagnostikovanie
• Štýly komunikácie
• Konflikt – spor
• Manipulácia v komunikácii

II. Konflikt, asertivita, asertívne riešenie konfliktu

• Asertívne techniky – kontramanipulácie
• Konflikt a asertivita
• Cvičenia asertívneho zvládania problémových z prípadov z praxe
• Spätná väzba – odstraňovanie chýb
• Komunikačné hry a cvičenia – budú zaradené počas celého kurzu podľa jednotlivých tém

Lektorka: Adela Makovinská

Absolventka UK Bratislava – odbor:
– Pedagogická psychológia (1978)
– Špeciálna pedagogika ( 1983)
– Európsky manažment (1998)

Pracovala ako učiteľka, riaditeľka školy, riaditeľka odboru Ministerstva školstva SR. Viac ako 20 rokov popri zamestnaní pracovala ako poradca pre diplomatický protokol, biznis protokol a spoločenskú etiketu.
Absolvovala niekoľko sociálnych a trénerských manažérskych výcvikov. Od roku 1995 sa venuje lektorovaniu v oblasti komunikačných zručností, manažérskych zručností a protokolu. Špecializuje sa na poradenstvo v oblasti riešenia konfliktných situácií, vedenia ľudí a prezentačných zručností.
T.č. pôsobí v súkromnej vzdelávacej firme AMConsulting ako riaditeľka (11 rokov). Firma má 16 odborníkov pre vzdelávanie a poradenstvo.
Externe spolupracuje s firmami, verejnou a štátnou správou pri príprave významných akcií, rokovaní a zahraničných návštev.